点金概况浙江点金律师事务所(以下简称“点金所”)成立于2008年10月,办公地点位于浙江省绍兴市胜利东路435号元城大厦20楼,拥有1500方自主产权现代化办公大楼,网址:www.zjdjlawyer.com。... 详细>>
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摘要:现在在微信代购的越来越多,朋友圈里很多人都做起了微商,会帮忙在国外代购,有的朋友经常去国外,能帮忙买当地的东西回来,有朋友做代购的确是很方便,但朋友圈里不全是相熟的朋友,也有很多并不怎么认识的,所以在微信代购买到假货的现象也是有的。由于微信代购缺少对卖家身份的确认,通常在维权的时候很难。小编在下文跟大家详细讲解。
微信消费,大致可以分为两类:一是朋友圈的微信朋友代购;二是微店,下面我们分开来讲讲:
一、朋友圈代购
微信朋友圈的商品交易,在法律上属于“偶发的民事交易行为”,它可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生,一般是发生在个人之间的偶发交易,这种交易由一般的民事法律来规范,如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题,可以依据《民法通则》、《合同法》等相关法律来维权。
比如购买到不符合质量的产品,可以依据《合同法》第一百一十一条:“质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”来要求出售人承担相应责任。
作为消费者,在买朋友圈代购的商品时,要注意:
1、了解清楚卖家的真实身份信息;
2、保留相关的聊天记录,大件物品最好签订书面的买卖协议;
3、保留银行、支付宝等汇款、支付凭据,一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。
做到以上三点,卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货,即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。
二、微店
第一步:收集、保留证据
从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,截图与卖家的聊天记录。
第二步:联系卖家进行退换货
《消费者权益保护法》确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。
因此,微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
但为防止消费者滥用权利,以下商品在此制度之外:
(1)消费者定做的;
(2)鲜活易腐的;
(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
第三步:联系微店要求赔偿
网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔。
主要微店平台客服电话:
微店:4008-933-557
微店网:4006-136-086
拍拍网:4006-560-088
第四步:报警立案
卖家销售金额达5万以上,或卖家货值金额达15万以上,或两者合计达15万以上的,公安机关会立案侦查。
第五步:若造成消费者人身损害,可进行索赔
如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权(如食物中毒、毁容等),有权向销售者和生产者进行索赔。
最后,建议广大消费者在网购时,一定要确认卖家信息、保留好相关的聊天记录、银联、支付宝等汇款支付凭据,收款账户要同卖方身份相符,这样更利于自身维权。
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